mobile sales force

a mobilidade é um dos triunfos das novas tecnologias. desktop's virtuais levam para todos os suportes todas as informações. o mundo está à distancia de um click. só que agora o click pode ser em qualquer lado. vivemos, literalmente, dentro da web.
a força de vendas tem de estar na rua. verdade. mas agora já nem precisa de ir ao escritório. é o escritório que a acompanha, que ficou móvel. pda's, aplicações, avisos, sms, mms, tudo serve para informar a nossa força de vendas em tempo real. no momento em que entra na porta do cliente, tem o ultimo relatório actualizado ao segundo. é o mundo perfeito..

or force of sales in mobile time ?
mas como se gere uma equipa de vendas ausente, que vai fragilizando os seus laços. o escritório não se partilha, navega-se por ele: a webização matou a pessoalização. grande desafio esse de gerir os afectos numa equipa de vendas que vive apenas integrada. uma equipa virtualmente móvel é melhor que uma equipa realmente mobilizada?

or sales of mobile force ?
as alterações tecnológicas criaram novos cenários de automatização. os meios mobile tornaram-se eles próprios uma força de vendas - económica, programável e mensurável em tempo real. através de datamining, identificam clientes em função do perfil, criam campanhas personalizadas, com pull de vendas automático baseado em suportes mobile. simples. as máquinas já pensam e fazem pelo vendedor.. como integrar então a força de vendas 'humana' na automatização de software's, plataformas e estratégias?

seja qual for a perspectiva ou o desafio, uma conclusão é inevitável: o mundo virtualizou-se, tornou-se imediato e móvel. as máquinas evoluíram, tornam-se inteligentes, comunicam entre si, analisam, e entregam ao destinatário. onde estiver e quando quiser.
adoptar as novas tecnologias na organização já não é uma opção - é uma inevitabilidade. a vantagem competitiva será das empresas que conseguirem transformar estes links virtuais em verdadeiros vínculos reais.

será o vendedor do futuro um avatar que analisa, comunica e conclui a venda sem intervenção humana directa? woody allen em 1973 já antecipava os desafios futuros..




post by José Damião. (a partir do trabalho de grupo).

mash UP

mashup é um website ou uma aplicação web que usa conteúdo de mais de uma fonte para criar um novo serviço completo. mashup is a song or composition created by blending two or more songs, usually by overlaying the vocal track of one song seamlessly over the music track of another. mashup é misturar, sobrepor, combinar vários layers obtendo uma nova forma criativa.

as novas tecnologias de comunicação funcionam de forma similar: são layers que se vão sobrepondo e constituindo uma massa extensa de comunicação com o cliente. um mashup de canais que facilitam e aproximam, mas também, que exigem mais cuidado e mais rapidez. e critério.

no inicio da comunicação - as feiras - o vendedor falava individualmente com cada cliente. ao longo da história foi-se massificando a comunicação, os canais, as formas de publicidade. ironicamente - ou não - as novas tecnologias fazem regressar-nos ao ponto de partida: falamos de novo directamente com cada cliente. e melhor ainda, o cliente também fala connosco no mesmo momento. dialogamos.

para confundir mais as coisas, o mashup chega a existir dentro dos mesmos canais. o facebook serve para falar com amigos: ' helps you connect and share with the people in your life'. confere. mas também serve para criar uma rede de clientes, ou uma rede de parceiros. ou simplesmente para publicitar um evento, um serviço. ou perfeito, serve para os nosso clientes nos publicitarem: a zilian vai conceder 50% de desconto, se até dia 16 de dezembro, tiver mais de 1500 fãs - isto foi simplesmente colocar as clientes a venderem a marca entre si. e contentes, presume-se.

recapitulando: temos n layers de tecnologias de comunicação disponíveis, e dentro de cada canal temos n formas de comunicar. a tentação é então estar em todos, falar em todos. mas agora, mais que nunca, há que saber criterizar onde estar. e fundamental, saber que mensagem divulgar. a mensagem, o valor que se quer transmitir, é essencial num mundo onde cada palavra é lida, vista, ouvida, em mil canais, por mil formas, sem controle para com quem, onde e quando comunicamos.

no fundo, para o cliente, é a essência da mensagem que fica no fim do dia. as tecnologias são 'apenas' o meio de contacto. esse contacto é agora facilitado e divulgado em escala e rapidez, entregue porta-a-porta. mas se a essência da mensagem não é comum em todos os contactos, o cliente deixa cair a confiança. deixa cair o vínculo.
tal como na musica, por mais batidas que se sobreponham, é a essência do ponto de partida que ouvimos: o saxofone perfeito de 'take five' que marca a base onde a revisão moderna encaixou.

mashup listening: david brubeck+radiohead
post by José Damião.

Venda jurássica

Ora aqui está uma boa maneira de estragar uma reunião ;-)

Rapport: outra dimensão.

Daniel Goleman, autor do best-seller "Social Intelligence", tem popularizado bastante o tema da construção de rapport. Publico aqui dois interessantes vídeos, o primeiro com o próprio Goleman e o segundo de Ian Gilbert da ThirdCore, empresa inglesa de formação em vendas:

Quais as cinco principais competências em vendas?

Duane Sparks, autor do bestseller Sales Strategy From The Inside Out: How Complex Selling Really Works, aponta cinco competências fundamentais para ser bem sucedido nas vendas.
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Why Mobile CRM Is Vital in a Recession

As empresas têm que encontrar formas de reter o máximo de clientes possível. O Mobile CRM pode ajudar...Certo. Mas quem é que consegue justificar um investimento deste tipo na actual conjuntura?

“In the present economy, all major decision are being second-guessed,” said Martin Schneider, director of product marketing for SugarCRM Inc. “And when it comes to CRM, there is always a question of hard ROI versus soft ROI. It can be difficult in a down economy to justify making a major software expenditure on something like mobile CRM extension, especially if adoption levels and hard ROI are not there in the core CRM deployment.”

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"O Novo" Info Consumidor

Os consumidores, cada vez mais, formam a ideia acerca das suas compras através da informação que obtêm online.
Fica aqui um resumo dum artigo do Wall Street Journal.
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